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信息服務管理體系ISO20000

信息服務管理體系ISO20000

  • 所屬分類:信息服務管理體系ISO20000

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  • 發布日期:2019/07/01
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ISO20000


一、ISO20000信息服務管理體系定義

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。


二、ISO20000信息服務管理體系認證作用

1.給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型;

2.讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性;?

3.保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略;?

4.建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;?

5.控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;?6.向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織業內知名度,為競標加分;?7.建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度


三、ISO20000信息服務管理體系認證適用企業

ISO20000是信息技術服務管理體系,它的業務類別大致分為以下十四類:信息系統咨詢規劃;信息系統軟件設計開發;信息技術咨詢;信息系統測試;軟件產品測試;信息系統工程監理;軟件工程監理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數據處理;呼叫中心服務臺。?

1.專業IT服務外部提供商?

2.企業內部IT服務部門或IT運營支持部門。?

3.希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的單位;?

4.希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商;?

5.是向內外部客戶展示業務使用了一致和高質量IT服務的有效方法;?6.致力于提高IT服務質量和效率并減少IT成本的單位。


四、ISO20000信息服務管理體系認證對企業有什么好處?

1、獲得業界普遍認同的國際證書ISO認證

2、保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略

3、建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

4、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

5、建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度

6、向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

7、控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

8、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心

ISO20000不僅在互聯網行業受歡迎,還有金融行業、服務業等近年來也大受歡迎,因為ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它還在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000信息技術管理體系旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程,保證在滿足客戶與業務需求的同時,充分發揮IT服務持續改進的能力,Z終達到企業組織用Z小成本獲得Z大收益價值的目的。


五、ISO20000信息服務管理體系認證條

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核,并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。


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關鍵詞:ISO20000,ISO20000認證,ISO20000資質

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